數(shù)字時代的快速發(fā)展
深刻改變著我們的
生產(chǎn)生活方式和社會治理方式
目前，人社部正在推進
數(shù)字人社建設(shè)行動
那么，如何推行精準化服務(wù)
構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)新模式？
快來看看吧！
01大力推行主動服務(wù)
運用大數(shù)據(jù)精準識別政策享受對象，實現(xiàn)“政策找人”“人策匹配”，主動推送政策信息和相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)政策待遇“免申即享”“民生直達”“直補快辦”。
運用多源數(shù)據(jù)為服務(wù)對象精準“畫像”，線上核驗辦事群眾身份，自動核對辦事材料，實行“免證辦”“智能秒批”。
推廣“輔助幫辦”“全程代辦”，為老年人、殘疾人等群體提供暖心服務(wù)。
在線發(fā)布本地區(qū)政策清單，實現(xiàn)惠企惠民政策及其兌現(xiàn)操作辦法同步發(fā)布，“一網(wǎng)全查、一看就懂”。
02.持續(xù)推進“一網(wǎng)通辦”服務(wù)
全面實現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程網(wǎng)辦”，向移動客戶端、自助終端、服務(wù)熱線延伸，線上線下事項統(tǒng)一、服務(wù)聯(lián)動、多端協(xié)同。
推動全國人社“一網(wǎng)通辦”服務(wù)事項下沉至地方服務(wù)渠道。
推動更多事項“跨省通辦”，強化就業(yè)失業(yè)登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、流動人員人事檔案轉(zhuǎn)遞、勞動維權(quán)、社會保障卡服務(wù)等高頻事項協(xié)同辦理，擴大異地經(jīng)營企業(yè)和流動人員的“跨省通辦”事項范圍，實現(xiàn)相關(guān)人社政策待遇享受資格的異地共認或跨地區(qū)核驗。
實現(xiàn)就業(yè)、職業(yè)技能培訓(xùn)和評價、社保、職業(yè)資格、技工院校畢業(yè)證書、勞動維權(quán)等個人權(quán)益信息全國一鍵查詢，實現(xiàn)多支柱養(yǎng)老保險賬戶權(quán)益信息的聯(lián)動查詢。
推進京津冀、長三角、粵港澳、川渝等區(qū)域聯(lián)動協(xié)作。
03加快發(fā)展智能服務(wù)
積極探索新技術(shù)應(yīng)用，打造面向未來的智能化、沉浸式服務(wù)體驗。
建設(shè)集中統(tǒng)一、共享共用、動態(tài)更新的人社政策文件庫，推進政策信息智能關(guān)聯(lián)解讀，實現(xiàn)政策賦能。
構(gòu)建全國智能化政策問答知識庫，推進12333電話智能語音、在線智能客服、智能外呼等服務(wù)，加強話務(wù)數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新電話辦事方式，逐步實現(xiàn)“一線通答”。
建立智能化的業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，以事項引導(dǎo)方式實現(xiàn)智能導(dǎo)辦，同一事項同要素管理、同標準辦理。
運用知識圖譜、數(shù)字孿生等新技術(shù)，提供“數(shù)字柜員”24小時在線服務(wù)。
在部分業(yè)務(wù)探索開展系統(tǒng)自動受理審核服務(wù)。
來源:人力資源社會保障部微信公眾號(微信號:rsbzwwx)
